Każdemu przedsiębiorstwu powinno zależeć szczególnie na zadowoleniu swoich usługobiorców. Wiąże się to z chęcią ponownego skorzystania z oferowanych usług. Tak też buduje się wiarygodność marki. Osiąga się to przede wszystkim poprzez świadczenie usług oraz towarów wysokiej jakości. Jednak same relacje z klientami mają bardzo istotne znaczenie. Firmy posługują się specjalnymi aplikacjami, w celu osiągnięcia najlepszych efektów w tym zakresie. System CRM należy do tej grupy. Udostępniany jest jako prosty w użytkowaniu program komputerowy, o przyjaznym interfejsie. Priorytetem dla CRM jest dostosowanie się do potrzeb klienta.
CRM – sposób działania
Jako „CRM” określone zostały systemy informatyczne, które pełnią rolę łącznika między przedsiębiorstwem a konsumentem. Istotne jest skrócenie dystansu między kontrahentem a korporacją. Ułatwia to komunikację. Systemy CRM są bardzo elastyczne. Powinno się je wykorzystywać począwszy od rozpoznania potrzeb klienta, poprzez zawarcie transakcji, na usłudze posprzedażowej skończywszy.